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專注細微,傳遞溫暖:廣東強力集團攜手中國家用電器商業協會貼心服務消費者發布時間:2015/9/10 11:07:32

中國家用電器商業協會副秘書長曾愛群與消費者合影

【本網訊】2015年7月底,中國家用電器商業協會秘書處接到一個消費者的特殊求助電話,通過溝通了解到事情的原委:家在北京的張先生急需購買一臺商用電飯煲,因此前到市面上幾次購買知名品牌的產品,用戶體驗均不理想,于是張先生想到了求助相關協會、組織,然而由于是個人購買且數量只有一臺,張先生的求助屢次碰壁。幾經波折未果,張先生抱著試試看的心態撥通了協會的電話,于是就有了上面的一幕。

聽完張先生的訴求,本著實實在在為消費者服務的態度和精神,協會副秘書長曾愛群表示理解張先生的心情,同時感謝他對協會的信任,并承若盡快為他推薦一款經濟適用的商用電飯煲。事后,曾愛群副秘書長積極聯系生產廠商,幾經考量最終推薦了廣東強力集團有限公司的產品。作為協會的常務理事單位,廣東強力集團有限公司表示愿意積極配合協會工作,盡心盡力為消費者提供服務。

強力集團根據張先生的要求很快配送了一臺電飯煲,然而事情并非想象中的一帆風順。8月21日,快遞配送到北京,卻因為9.3閱兵的嚴格檢查未能送到張先生手中;8月23日,電飯煲被退回廣東強力集團;8月24日,電飯煲再次配送出發,為確??爝f成功送到,這一次的目的地是協會秘書處,由協會秘書處轉交張先生。8月27日,快遞成功抵達協會秘書處。9月7日,電飯煲終于由協會秘書處成功轉送到張先生手中。一路向北卻又被迫回南,再次出發向北,    最終走到了主人身邊,一個小小的電飯煲卻經歷了一段曲折而又奇妙的南北之旅。

從包裝可以看出,強力集團十分細心,為避免運送途中的破損,包裝外圍貼心地用木架加固了。

收到電飯煲,張先生很激動,對協會十分感謝,沒想到自己個人的需求也能得到協會的全力幫助。中國家用電器商業協會理事長彭寶泉表示,消費者之事無小事。中國家用電器商業協會作為國家一級協會,在服務好會員單位的同時也應該傾聽消費者的聲音、回應消費者的訴求,為會員單位與消費者牽線搭橋,從細微之處做起,積累起消費者的信任,傳遞行業溫暖,從而營造良好的市場環境,構建和諧的市場秩序。

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